EMAIL
工作日 9:00-18:00 回复
support@matchday-tianbo.com.cn
把页面截图、设备信息和看到的版本号一起附上，数据组可以直接定位到那一场比赛的统计，省掉来回确认的几轮邮件。赛事数据问题这样发最省事。
复制后可直接粘贴进你常用的邮箱
CONTACT / 06
有问题，直接找到能回答的人
天博体育的客服邮箱与客服电话对所有访客开放。把情况说清楚，剩下的交给对应团队：赛事数据由数据组复核，账号与登录由客服跟进，专题内容与合作咨询转给内容团队。你在开赛前遇到的疑问，通常一个工作日内就有回音。
DIRECT
两个直接联系入口
邮箱适合把截图和说明一次发全，电话适合需要立刻问清楚的情况。两个入口由同一支客服团队值守，走哪条都能得到答复。
PHONE
工作日 9:00-18:00 接听
排名换算、栏目位置、专题入口这类当场就能讲清楚的问题，打电话最快。如果涉及具体一场比赛的统计差异，客服会请你把截图补发到邮箱，方便逐场比对。
手机端点击号码可直接拨出
CHECKLIST
反馈前请准备好这些
四样东西备齐，通常第一封邮件就能进入处理流程。逐项勾一下，确认没有遗漏再发出。
邮件在工作日 9:00-18:00 内回复。非时段内发出的消息会在下一个工作时段排入队列，电话同一时段内接听。想先自己确认一遍，可以先看常见问答里已经写明的情况。
ROUTES
哪些问题适合直接联系
三类问题的处理方式不一样，先看清自己属于哪一类，再去准备对应的材料，能少走一段路。
排名、积分或指标和你看到的不一样
联赛切换之后位置对不上、净胜球或场均进球的数值和你的印象有出入、红黄牌累计没跟上——这类问题由数据组直接复核，值得发一封邮件而不是自己反复刷新。想先了解有哪些联赛和统计栏目，可以先看赛事数据目录。
- 01把截图、联赛与比赛时间点、版本号一起发到客服邮箱
- 02数据组按时间点回查那一场比赛的原始记录并复核统计
- 03复核结论回到你的邮箱；若涉及统计呈现调整，会同步写入版本变更说明
换设备之后，原来的位置没有延续
账号在电脑端与移动端互通，重新登录后应停留在原联赛与原有筛选条件。如果登录不上、验证码收不到、换机后落回了默认联赛，请联系客服，并说明你先前使用的那台设备类型。关于账号与设备信息的使用方式，可以查看个人信息说明。
- 01写明账号、出问题的设备与浏览器，以及最后一次正常使用的时间
- 02客服核对账号状态与跨设备同步记录
- 03需要重置登录状态时，客服会在回信中给到具体操作步骤
想找某一段赛季的回顾，或者想谈内容合作
赛况专题按赛季阶段分为开局、中段、冲刺与收官四类，累计发布 1240 篇。想找某个联赛某一段时间的近况观察、想引用专题内容，或者有内容与数据方面的合作意向，都可以直接写信。团队的规模与分工可以在关于天博里先了解一下。
- 01邮件里写明联赛、赛季阶段与你关注的方向
- 02内容团队按主题定位到对应的专题或赛季回顾栏目
- 03合作类来信会转给对接同事，并按主题给出更具体的沟通建议
SELF-SERVICE
这些情况，问答页里已有现成答案
下面几条是客服最常接到的问题，答案已经写好了。先看一眼，能省下等回复的时间。
客服邮箱
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客服电话
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